Ticari Elektronik İleti Politikası ve İzin Metni

1. Amaç ve kapsam

1.1. Bu metin; enigo.shop’un sana hangi bildirimleri neden gönderdiğini, hangilerinin iznine bağlı olduğunu, izni nasıl verip nasıl geri alabileceğini ve bu izinlerin İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinde nasıl yönetildiğini düzenler.

1.2. Dayanak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik; kişisel veri boyutuyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.

1.3. Bu metin, Kullanım Koşulları m.10.2 ve m.10.3’ün açılımıdır ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte okunur. Aydınlatma ile rıza ayrı ayrı sunulur (KVKK 2026/347 sayılı İlke Kararı).

1.4. Reklam ağı yoktur. İletiler yalnız enigo.shop adına ve kendi ürün ve hizmetleri için gönderilir. İletişim bilgin üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz, kiralanmaz ve devredilmez.

2. İşlemsel bildirim ile ticari ileti ayrımı

2.1. Temel ayrım. Hizmetin ifası için gönderilen bildirimler ticari elektronik ileti değildir; bunlar için onay aranmaz ve devre dışı bırakılamaz (Kullanım Koşulları m.10.2). Tanıtım, kampanya ve pazarlama amaçlı olanlar ticari elektronik iletidir ve onaya bağlıdır.

2.2. Karşılaştırma tablosu.

2.3. Sınırda olanlarda kural: ticari kabul et. Bir bildirimin işlemsel mi ticari mi olduğu tartışmalıysa ticari sayılır ve onaya bağlanır. Değerlendirme daveti ve memnuniyet anketi bu nedenle onaya bağlı listede yer alır.

2.4. İşlemsel bildirim içine reklam sıkıştırılmaz. “Kargoya verildi” bildiriminin içine kampanya duyurusu eklenmesi bu Politikanın ihlalidir; böyle bir ileti bütünüyle ticari ileti sayılır. İşlemsel şablonlar bu kural gözetilerek hazırlanır ve değişiklikleri kayıt altına alınır.

2.5. Kanal tercihi. İşlemsel bildirimleri kapatamazsın; ancak hangi kanaldan almak istediğini (push yerine e-posta gibi) uygulama ayarlarından seçebilirsin. Güvenlik bildirimleri her hâlde gönderilir.

3. Anlık bildirim (push) — İYS kapsamı dışı, ama izinsiz ticari push yok

3.1. İYS hangi kanalları kapsar. İleti Yönetim Sistemi, ticari elektronik iletilerin onay ve ret kayıtlarını e-posta, kısa mesaj ve sesli arama kanalları için tutar. Bizim kullandığımız tek İYS kanalı e-postadır; SMS ve sesli arama gönderimi YAPILMAZ. Mobil uygulama anlık bildirimi (push), İYS’nin ileti türleri arasında yer almaz; bu nedenle push izni İYS’ye kaydedilmez ve İYS üzerinden sorgulanamaz.

3.2. Bu bir muafiyet değildir. Push bildiriminin İYS’ye kaydedilememesi, ticari push’un izinsiz gönderilebileceği anlamına gelmez. Ticari amaçlı push bildirimi için 6698 sayılı Kanun kapsamında ayrıca açık rıza alınır ve bu rıza kendi kaydımızda tutulur.

3.3. Uygulanan ayrım.

3.4. İki katmanlı izin. Ticari push’un gönderilebilmesi için iki iznin birlikte bulunması gerekir: (i) cihaz/işletim sistemi düzeyinde bildirim izni, (ii) uygulama içinde verilen ticari bildirim rızası. Cihaz izninin verilmiş olması ticari rıza yerine geçmez.

3.5. Kanunun “elektronik iletişim araçlarıyla gönderilen ileti” tanımının anlık bildirimleri kapsayıp kapsamadığı tartışmalıdır. Platform, tartışmayı beklemeden daha koruyucu olan yolu seçmiştir: ticari push için ayrıca rıza alınır, ret hakkı aynı kolaylıkla sunulur ve sessiz saat kuralı (bölüm 7) push’a da uygulanır. Nihai değerlendirme avukata bırakılmıştır; kapsam içinde olduğu sonucuna varılırsa push izinleri de İYS’ye taşınacaktır.

4. Onay (izin) metni örneği

4.1. Aşağıdaki metin, uygulamada ve internet sitesinde aydınlatma metninden ayrı bir başlık altında, ön işaretsiz bir kutu ile sunulur. Kabul edilmemesi hizmetin kullanımını engellemez.

Ticari elektronik ileti onayı

(şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır) (görünen marka: enigo.shop) tarafından; kampanya, indirim, yeni malzeme ve yeni özellik duyuruları, hatırlatmalar ve memnuniyet araştırmaları ile ilgili ticari elektronik iletilerin aşağıda işaretlediğim kanallardan tarafıma gönderilmesine onay veriyorum.

☐ E-posta — bildirdiğim e-posta adresime ☐ Uygulama bildirimi (push) — kurulu olduğum cihazlara

Bu onayı vermek zorunda değilim; vermemem hâlinde hizmetten yararlanmam kısıtlanmaz. Onayımı her zaman ve ücretsiz olarak geri alabileceğimi; geri alma yolunun web sitesindeki Profil ve izinler (/profil) sayfası, uygulama içindeki Bildirim tercihleri ekranı, her iletinin sonundaki ret bağlantısı ve İYS (iys.org.tr) olduğunu biliyorum.

Kişisel verilerimin bu kapsamda nasıl işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni’nden okudum ve anladım.

[ Onay veriyorum ] [ Şimdi değil ]

4.2. Onayın geçerlilik şartları. Onay; açık, anlaşılır ve ayrı olarak alınır. Ön işaretli kutu, “kabul etmiş sayılırsın” ifadesi, kaydırma veya uygulamayı kullanmaya devam etme onay sayılmaz. Onay, başka bir sözleşmenin (ör. Kullanım Koşulları) kabulü içine gömülemez ve hizmete erişimin şartı yapılamaz.

4.3. Onay kaydında tutulanlar. Onayın alındığı tarih ve saat, kanal, onayın alındığı ortam (uygulama ekranı / web formu), bu metnin sürümü ve SHA-256 özeti, IP adresi ve kullanıcı kimliği.

5. İYS (İleti Yönetim Sistemi) düzeni

5.1. Kayıt yükümlülüğü. Ticari elektronik ileti gönderen hizmet sağlayıcı olarak İYS’ye kayıtlı olunması ve alıcı onaylarının İYS’ye yüklenmesi zorunludur. Marka kaydımız: (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır).

5.2. Süreler — taahhüt edilen.

5.3. İYS’den doğrudan yönetim. Onaylarını ve retlerini iys.org.tr üzerinden e-Devlet ile giriş yaparak da görebilir ve değiştirebilirsin. İYS’de verdiğin ret, bizim sistemimize de yansır.

5.4. Tacir ve esnaf alıcılar. Alıcının tacir veya esnaf olması hâlinde ticari elektronik ileti gönderimi için önceden onay aranmaması yönünde bir istisna bulunmaktadır; bu hâlde de ret hakkı tanınır ve ret İYS’ye işlenir. PLATFORM bu istisnaya dayanmaz: Üreticilerden de, tacir ya da esnaf olsunlar, ticari elektronik ileti için açık onay alınır ve onay kaydı İYS’ye işlenir.

5.5. Mevcut ilişki istisnası. Alıcının iletişim bilgisini kendisinin vermiş olması ve devam eden üyelik, abonelik veya satış ilişkisi kapsamında benzer ürün ve hizmetler için ileti gönderilmesi hâlinde önceden onay aranmadığına ilişkin bir istisna bulunmaktadır. Platform bu istisnaya dayanmamayı tercih eder: kampanya iletisi yalnız açık onay verenlere gönderilir. Bu, mevzuat zorunluluğu değil kendi taahhüdümüzdür ve tek taraflı gevşetilirse Kullanım Koşulları m.12.1 uyarınca 30 gün önce duyurulur.

6. Ret (vazgeçme) hakkı ve yolu

6.1. Onayını her zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz geri alabilirsin. Ret, verilen onay kadar kolay olmalıdır: ek hesap açma, telefonla arama veya dilekçe şartı konulamaz.

6.2. Ret yolları.

6.3. Aynı kanaldan ret. Ret imkânı, iletinin gönderildiği kanalın kendisi üzerinden ve ücretsiz sunulur; ret için ücretli bir numara aranması istenmez.

6.4. Kanal bazında ret. Yalnız uygulama bildirimini kapatıp e-postayı açık bırakabilirsin; ret bildiriminde kanal belirtmezsen tüm kanallar için ret uygulanır.

6.5. Ret sonrası. Ret verdikten sonra sana ticari ileti gönderilmez. İşlemsel bildirimler devam eder (bölüm 2) — bu bir hata değil, siparişlerinin yürümesi için gereklidir.

6.6. Yeniden onay. Reddettikten sonra istediğin an tekrar onay verebilirsin. Reddetmiş olduğun için “onayını yeniler misin?” türü bir ileti gönderilmez — bu da ticari ileti sayılır.

7. Sessiz saat taahhüdü: 22:00 - 09:00

7.1. Ticari elektronik iletiler ve ticari push bildirimleri, saat 22:00 ile 09:00 arasında gönderilmez. Bu aralıkta oluşan gönderimler ertesi günün 09:00’ına ertelenir.

7.2. Bu bizim taahhüdümüzdür. Yürürlükteki mevzuat ticari elektronik iletiler için genel bir saat kısıtı öngörmemektedir; bu kural Platform’un kendi iradesiyle koyduğu ve bu metinle bağlandığı bir taahhüttür. Gevşetilmesi hâlinde Kullanım Koşulları m.12.1 uyarınca 30 gün önce duyurulur.

7.3. Kapsam dışı — bilerek. Sessiz saat kuralı şunlara uygulanmaz:

• Giriş doğrulama kodu (OTP) ve güvenlik uyarıları,
• Ödemenin başarısız olması, siparişin iptali gibi zamana duyarlı işlemsel bildirimler,
• Kargonun gece teslim edilmesi hâlinde teslim bildirimi.

7.4. Saat dilimi. Kural, alıcının Türkiye saatine göre uygulanır.

7.5. Sıklık taahhüdü. Ticari ileti gönderimi kanal başına haftada 2 iletiyi aşmaz. Bu da bir taahhüttür ve 7.2’deki usule tabidir.

8. İletinin içeriği ve biçimi

8.1. Her ticari elektronik iletide bulunur:

8.2. Yanıltıcı içerik yasağı. Gönderenin kimliğini gizleyen, konu satırı içerikle uyuşmayan, “işlemsel bildirim” görünümü verilen veya aciliyet yanılsaması yaratan iletiler gönderilmez.

8.3. Kişiselleştirme sınırı. Ticari iletilerde profilleme; yalnız geçmiş sipariş kategorin ve malzeme tercihin düzeyinde yapılır. Konum, yüklenen model dosyalarının içeriği ve sağlık/inanç türü çıkarımlar pazarlama amacıyla kullanılmaz.

8.4. Kullanıcı içeriği pazarlamada kullanılmaz. Yüklediğin model dosyaları, fotoğraflar ve sipariş içerikleri; tanıtım, katalog, galeri ve örnek çalışma olarak kullanılamaz (Kullanım Koşulları m.6.3). Kullanılması istenirse ayrıca ve açıkça izin alınır.

9. Kayıt, saklama ve ispat

9.1. İspat yükü bizdedir. Onayın varlığını ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir. Bu nedenle her onay ve ret; içerik, kanal, zaman damgası, metin sürümü ve SHA-256 özeti, IP ve kullanıcı kimliği ile birlikte kayda geçer.

9.2. Saklama süresi. Ticari elektronik ileti onay kayıtları, onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl saklanır. Gönderim kayıtları (kime, ne zaman, hangi şablon) aynı süre boyunca tutulur.

9.3. Şeffaflık. Talep edersen; hangi onayı ne zaman verdiğini, hangi metnin hangi sürümünü kabul ettiğini ve sana gönderilen ticari iletilerin listesini sana sunarız.

9.4. Hesap silinince. Hesabını sildiğinde ticari ileti gönderimi derhâl durur; onay kaydı yalnız ispat amacıyla ve 9.2’deki süreyle saklanır.

10. İhlal hâlinde ne yapabilirsin

10.1. Önce bize. İzinsiz ileti aldığını düşünüyorsan enigoshop@gmail.com adresine bildir; en geç 3 iş günü içinde inceleyip yanıtlarız, gönderimi durdurur ve nedenini açıklarız.

10.2. Şikâyet yolu. 6563 sayılı Kanun kapsamındaki şikâyetler T.C. Ticaret Bakanlığı’na yapılabilir. Şikâyet, alıcının yerleşim yerindeki veya hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu yerdeki il ticaret müdürlüğüne iletilir.

10.3. Kişisel veri boyutu. Aynı olay kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi niteliği taşıyorsa Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na da başvuru yapılabilir; başvuru usulü KVKK Aydınlatma Metni bölüm 9’dadır.

10.4. İdari para cezası. İzinsiz ticari elektronik ileti gönderimi 6563 sayılı Kanun kapsamında idari para cezasına tabidir; ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.

Sürüm ve kabul kaydı

Bu metnin her sürümü sürüm numarası ve SHA-256 özeti ile saklanır. Onay veya ret beyanında bulunduğunda kayda geçenler:

Sipariş bağlamında verilen beyanlar ayrıca order_events akışına yazılır. Sürüm değişikliği mevcut onayları kendiliğinden geçersiz kılmaz; ancak onayın kapsamı genişletiliyorsa (yeni kanal, yeni amaç) yeni onay alınır.

Mevcut sürümün özeti: (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır) (metin kesinleştikten sonra hesaplanacak)