İade ve İptal Politikası

1. Bu politikanın yeri ve sözleşmelerle ilişkisi

1.1. Bu Politika, enigo.shop üzerinden verilen siparişlerin hangi hâllerde iptal edilebileceğini, hangi hâllerde bedelin iade edileceğini, paranın hangi yolla ve ne kadar sürede geri döneceğini açıklar.

1.2. Öncelik sırası. Bu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun eki ve açıklayıcısıdır; onların yerine geçmez. Bir çelişki hâlinde sipariş bazında Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır (Kullanım Koşulları m.2.4).

1.3. Sözleşmelerdeki karşılıkları. Bu Politikanın dayandığı maddeler:

1.4. Bu Politika hak daraltmaz. Metinde yer alan hiçbir hüküm, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan tüketici haklarını sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz. Tüketici aleyhine olan hükümler geçersizdir.

2. Tek bakışta karar tablosu

Not: “Cayma hakkı yoktur” ifadesi yalnızca ayıpsız ürünü beğenmeme / fikir değiştirme hâli içindir. Ürün ayıplıysa, geç geldiyse, hasarlıysa veya yanlışsa haklarının tamamı geçerlidir (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.7.4).

3. Üretim başlamadan iptal — self servis, tam iade

3.1. Sipariş “üretimde” durumuna geçmeden önce, uygulamadaki sipariş ekranından “Siparişi iptal et” düğmesiyle, gerekçe göstermeden ve kimseyle görüşmeden iptal edebilirsin.

3.2. Bu hâlde tahsil edilen tutarın tamamı (kargo bedeli dâhil) iade edilir. Hiçbir kesinti, ceza veya hizmet bedeli uygulanmaz.

3.3. Bu bir taahhüttür. Mesafeli Satış Sözleşmesi m.7.3 uyarınca bu hak, mevzuattan doğan bir zorunluluk olmamakla birlikte satıcının kendi iradesiyle tanıdığı ve bu Politika ile bağlandığı bir haktır. Tek taraflı olarak kaldırılamaz; kaldırılırsa Kullanım Koşulları m.12.1 uyarınca en az 30 gün önce duyurulur ve yürürlük tarihinden önce kurulmuş siparişlere uygulanmaz.

3.4. “Üretim başladı” ne demek. Üreticinin siparişi kabul edip uygulamada “üretimde” durumuna geçirmesi ve emanetten %50 hakedişin serbest bırakılması anıdır (Kullanım Koşulları m.5.3). Bu geçiş order_events akışına zaman damgasıyla yazılır ve uyuşmazlıkta esas alınır.

3.5. Fotoğraftan üretimde ek koruma. Fotoğraftan model üretiminde üretim, sen ölçüleri onaylamadan başlamaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.2.5). Ölçü onayı verilmemiş bir sipariş her zaman self servis iptal edilebilir.

3.6. Teklif aşaması. Henüz ödeme yapılmamış bir Talep zaten bir sipariş değildir; istediğin an vazgeçebilirsin, hiçbir bedel doğmaz.

4. Üretim başladıktan sonra

4.1. Kural. Üretim fiilen başladıktan sonra, ürün ayıpsız ise cayma hakkı kullanılamaz. Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b) — “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” (madde numarası yürürlükteki metinden teyit edilmiştir; nihai atıf avukat teyidine bırakılmıştır).

4.2. Neden. Ürün senin yüklediğin dosyaya ve seçtiğin parametrelere göre üretilir; iade edilse başka hiçbir müşteriye satılamaz. Bu, satıcının keyfî bir kısıtı değil, istisnanın varlık sebebidir.

4.3. Ticari nezaket çözümü. Bu hâllerde satıcı zorunlu olmamakla birlikte kısmi çözüm önerebilir (ör. yeniden üretimde indirim). Böyle bir öneri hak doğurmaz ve emsal oluşturmaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.7.5).

4.4. Beyanın gerçeğe aykırı olması hâlinde. Sipariş, senin hak sahipliği veya Yasaklı İçerik Politikası’na uygunluk beyanının gerçeğe aykırı olması nedeniyle üretim başladıktan sonra iptal edilirse; fiilen üretilmiş kısmın malzeme ve makine maliyeti tahsil edilen bedelden mahsup edilebilir. Mahsup tutarı ve hesabı sana yazılı olarak, kalem kalem bildirilir ve 10 gün içinde itiraz edebilirsin. Kalan tutar bölüm 8’deki usulle iade edilir.

4.5. Satıcının iptali. Satıcı; teknik olarak üretilemez, hukuka aykırı veya Yasaklı İçerik Politikası’na aykırı siparişleri reddedebilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.8.2). Bu hâlde — 4.4 saklı kalmak üzere — bedel tam iade edilir.

5. Ayıplı / hatalı baskı

5.1. Ne ayıptır. Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6.1’de sayılan hâller esastır: yanlış malzeme veya renk; katman ayrılması, çatlak, eksik dolgu, ciddi deformasyon (warping); destek izleri veya yüzey kusurlarının makul üretim toleransını aşması; geometrinin eksik veya bozuk basılması; parçanın eksik gönderilmesi; onayladığın ölçülerden anlamlı sapma.

5.2. Ne ayıp değildir.

• Uygulamada gösterilen tahminî gramaj/ölçüden üretim toleransı içinde kalan sapma (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.2.4),
• Kendi yüklediğin model dosyasındaki geometri hatasının çıktıya yansıması (analizde uyarı verilmiş ve onaylamışsan),
• Fotoğraftan üretimde senin onayladığın ölçülere uygun üretim (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.2.5),
• Malzemenin teknik sınırları dışındaki kullanımdan doğan bozulma — ısı, UV, kimyasal veya mekanik yük (Ön Bilgilendirme Formu m.7.2),
• Seçilen katman yüksekliğinin doğal sonucu olan görünür katman çizgileri.

5.3. Seçimlik hakların. Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun uyarınca şu dört haktan birini serbestçe seçersin (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6.2):

5.4. Süre. Ayıptan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa dahi teslimden itibaren 2 yıldır. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6.4).

5.5. Bildirim. Ayıbı uygulamadaki sipariş ekranından veya enigoshop@gmail.com adresinden bildir; fotoğraf ve kısa açıklama istenir. Bildirim yükümlülüğüne uymamak haklarını düşürmez (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6.5).

5.6. İnceleme süresi. Ayıp bildirimleri en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır. Ürünün fiziken incelenmesi gerekiyorsa iade taşıması satıcının masrafıyla düzenlenir ve süre, ürünün ulaşmasından itibaren işler.

5.7. Ayıp iddiasının reddi. Satıcı ürünün ayıplı olmadığı kanaatindeyse gerekçesini fotoğraflı/ölçüm destekli olarak yazılı bildirir; bu değerlendirme haklarını ortadan kaldırmaz ve bölüm 12’deki başvuru yollarına gidebilirsin (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6.7).

5.8. İade taşıması ücretsizdir. Ayıplı üründe iade ve yeniden gönderim taşıma masrafları tamamen satıcıya aittir. İade taşıması (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır) ile düzenlenir; bu taşıyıcının bulunduğun yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masraf istemeksizin kendisi aldırır (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6.6; 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren MSY değişikliği).

5.9. Ürünü geri göndermen her zaman gerekmez. Düşük bedelli veya taşınması masraflı ürünlerde satıcı, fotoğraflı tespitle yetinip ürünü geri istemeyebilir. Bu, ayıbın kabulü anlamına gelir ve seçtiğin hak derhâl uygulanır.

6. Kargo hasarı, kaybı ve gecikmesi

6.1. Taşıma riski satıcıdadır. Kargo firmasıyla uğraşmakla yükümlü tutulamazsın; satıcı kargo firmasına rücu hakkını kendi kullanır (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.5.6).

6.2. Paket görünür şekilde hasarlıysa. Kargo görevlisine hasar/tespit tutanağı düzenlettirmen ve mümkünse ürünü teslim almaman en hızlı çözümdür.

6.3. Tutanak yoksa hak kaybı olmaz. Hasar teslimden sonra fark edildiğinde 7 gün içinde fotoğraflı olarak bildirilirse ürün ücretsiz yeniden üretilir veya bedeli iade edilir. Fotoğraflarda paketin dış hâli, açılış anı ve hasarlı ürün birlikte görünmelidir.

6.4. Kargo kaybı. Kargo firmasının kaydında teslim görünmüyorsa ve ürün sana ulaşmadıysa, satıcı kayıp araştırmasını kendisi başlatır. Araştırma sonucu beklenmeksizin, en geç 10 iş günü içinde ürün yeniden üretilir veya bedel iade edilir.

6.5. “Teslim edildi” göründüğü hâlde ürün elinde değilse. Bunu bildirmen yeterlidir; satıcı kargo firmasından teslim kaydını ve varsa imza/fotoğraf belgesini talep eder ve 10 iş günü içinde sonuçlandırır. Sonuç belirsizse çözüm tüketici lehine verilir.

6.6. Otomatik onay ne yapar, ne yapmaz. Teslim onayı vermezsen kargo teslim kaydından 48 saat sonra sistem siparişi otomatik onaylanmış sayar. Bu, yalnız üreticiye hakediş aktarımını başlatır; ayıplı mal, kargo hasarı, iade ve garanti haklarını ortadan kaldırmaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.5.5).

6.7. Adreste bulunamama. Adreste kimsenin bulunmaması nedeniyle kargonun iadesinden doğan ek taşıma masrafı sana aittir; bu durum diğer haklarını etkilemez (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.5.4).

6.8. Teslim gecikmesi. Taahhüt edilen süre ve her hâlde 30 günlük yasal üst sınır aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsin; fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.5.2).

7. Kısmi iade

7.1. Ne zaman uygulanır. Bir siparişte birden fazla kalem varsa ve sorun kalemlerin bir kısmındaysa; ya da ayıpta bedelden indirim hakkını seçtiysen.

7.2. Kargo payı. Kısmi iadede kargo bedeli, iade edilen kalemlerin ürün bedeline oranı kadar iade edilir. Siparişteki tüm kalemler iade ediliyorsa kargo bedelinin tamamı iade edilir.

7.3. İndirim tutarının belirlenmesi. Bedelden indirim seçildiğinde indirim oranı, ayıbın ürünün kullanım değerine etkisi dikkate alınarak belirlenir ve gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir. Kabul etmezsen diğer üç seçimlik hakka geçebilirsin.

7.4. Muhasebe. Kısmi iadelerde fatura düzeltmesi ilgili dönemde yapılır ve düzeltilmiş belge sana iletilir. KDV düzeltmesinin dönemi ve usulü mali müşavir teyidine bırakılmıştır (Faz 0 belgesi 11. soru).

7.5. Emanet tarafı. Kısmi iadede üreticinin hakedişi de oranlı olarak düzeltilir; fark, Üretici Sözleşmesi m.4.7 uyarınca bekleyen veya sonraki hakedişlerden mahsup edilir.

8. Para nasıl ve ne zaman geri döner

8.1. Aynı yolla iade. İade, ödemenin yapıldığı kartın kendisine yapılır. Nakit, havale veya farklı bir karta iade yapılmaz. Bu, ödeme kuruluşu kurallarının ve kötüye kullanımın önlenmesinin gereğidir.

8.2. Akış.

8.3. İade valörü — dürüst beklenti. İade emri verildikten sonra paranın kartına yansıma süresi bankanın valör uygulamasına bağlıdır ve satıcının denetiminde değildir:

8.4. Satıcının taahhüdü nerede biter. Satıcı, iade emrini yukarıdaki sürelerde vermekle yükümlüdür ve bu emrin kaydını sana gösterir (uygulamada iade referans numarası). Emirden sonraki gecikme banka kaynaklıdır; buna rağmen talep edersen satıcı bankayla yazışmayı senin adına takip eder.

8.5. Yasal üst sınır. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde ve teslim gecikmesi nedeniyle fesihte iade, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.5.2 ve m.7.6).

8.6. Kesinti yapılmaz. İade edilen tutardan ödeme kuruluşu komisyonu, işlem bedeli veya hizmet bedeli düşülmez. Bu maliyet satıcıya aittir.

8.7. Kur ve taksit. Yabancı kartla yapılan ödemelerde kur farkı bankanın uygulamasına tabidir (Kullanım Koşulları m.5.5). Taksit sunulmamaktadır; tahsilat tek çekim olarak yapılır.

8.8. Fatura. Her iadede iade faturası veya fatura iptali düzenlenir ve (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır) üzerinden sana elektronik olarak iletilir.

9. Ters ibraz (chargeback)

9.1. Ne demek. Kart hamilinin, bankası aracılığıyla işleme itiraz ederek tutarın geri alınmasını talep etmesidir. İtiraz bankaya yapılır; süreç ödeme kuruluşunun ters ibraz prosedürü çerçevesinde yürür.

9.2. Önce bize gel — daha hızlı. Meşru bir talep için ters ibraz gerekmez: uygulama içinden veya enigoshop@gmail.com üzerinden yapılan iade talebi 5 iş günü içinde sonuçlanırken, ters ibraz süreci bankaya göre haftalar sürebilir ve sonuç garantisi yoktur.

9.3. Ters ibraz açıldığında ne olur.

9.4. Aynı tutar iki kez iade edilmez. Bir sipariş için hem iade yapılmış hem ters ibraz açılmışsa, mükerrer iadeyi önlemek üzere işlemler karşılıklı mahsup edilir ve durum sana yazılı olarak bildirilir.

9.5. Kötüye kullanım. Ürünü teslim aldığı hâlde ters ibraz açan, sahte ayıp bildirimi yapan veya iade sürecini sistematik biçimde suistimal eden hesaplar hakkında Kullanım Koşulları m.8.1 uyarınca tedbir uygulanır. Tedbir öncesinde bildirim ve itiraz hakkı tanınır (Kullanım Koşulları m.8.2).

9.6. Üretici tarafı. Ters ibraz nedeniyle geri alınan tutar, kusuru varsa üreticinin bekleyen veya sonraki hakedişlerinden mahsup edilebilir; üreticinin 10 gün içinde itiraz hakkı vardır (Üretici Sözleşmesi m.4.7). Kusur üreticide değilse mahsup yapılmaz.

10. Emanet ve üretici tarafı (bilgi amaçlı)

10.1. Tahsil edilen bedel üreticiye doğrudan aktarılmaz; hakediş üretimin başlamasında %50, teslim onayında (veya 48 saatlik otomatik onayda) kalan %50 oranında serbest bırakılır (Kullanım Koşulları m.5.3).

10.2. İade, ayıplı mal, kargo hasarı veya ters ibraz hâllerinde hakediş aktarımı durdurulur; aktarılmışsa mahsup edilir (Kullanım Koşulları m.5.4; Üretici Sözleşmesi m.4.7).

10.3. Bu senin işin değil. Emanet ve mahsup, satıcı ile üretici arasındaki iç düzendir. İadeni satıcı yapar ve üreticiden tahsilat beklenmez (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.4.2).

11. Süre özeti

12. Başvuru ve şikâyet

12.1. Önce doğrudan. Uygulama içi destek veya enigoshop@gmail.com. Başvurular en geç 10 iş günü içinde yanıtlanır.

12.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi. Tüketici sıfatı taşıyan müşteriler, 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL olmak üzere Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvuru, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki merciye yapılır (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.9.2).

12.3. Dava şartı arabuluculuk. Tüketici mahkemesinde dava açılabilmesi için dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda ve heyet kararlarına itirazda bu şart aranmaz.

12.4. Tüketici olmayanlar. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden müşteriler bakımından (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (Kullanım Koşulları m.13.4).

Sürüm ve kabul kaydı

Bu Politikanın her sürümü sürüm numarası ve metnin SHA-256 özeti ile saklanır. Her sipariş, kurulduğu andaki sürüme tabidir:

Ayrıca her iptal, iade, kısmi iade ve ters ibraz olayı; tutarı, gerekçesi, karar veren ve zaman damgasıyla birlikte order_events akışına yazılır. Sürüm değişikliği geçmiş siparişlere uygulanmaz.

Mevcut sürümün özeti: d2fed0519d65ea4424387c1260204b208378310e1e3b91a0056f9f210de2ea6e (metin kesinleştikten sonra hesaplanacak)