Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir. Sözleşme kurulmadan önce ayrıca Ön Bilgilendirme Formu sunulur ve onaylanır.

1. Taraflar

1.1. SATICI

1.2. ALICI

1.3. SATICI, ürünü kendi adına ve hesabına satar. Üretim, SATICI’nın sözleşmeli üretici ağı tarafından SATICI adına yapılır; üretici ALICI’nın sözleşme tarafı değildir. ALICI’nın ayıplı mal, teslim gecikmesi, iade ve garanti konularındaki tek muhatabı SATICI’dır.

1.4. ALICI’nın tüketici sıfatı taşımadığı (ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği) hâllerde bu sözleşmenin tüketici mevzuatına dayanan hükümleri uygulanmaz; bu durumda Kullanım Koşulları ve genel hükümler geçerlidir.

2. Sözleşmenin konusu

2.1. Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın enigo.shop üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği; nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Ürünün niteliği. Ürün, ALICI’nın yüklediği 3B model dosyası (STL, OBJ, STEP, 3MF) veya fotoğraftan üretilen modele göre, ALICI’nın seçtiği malzeme, renk, katman ayarı ve diğer üretim parametreleriyle ALICI’ya özel olarak üretilen bir fiziksel üründür. Stoktan satış yapılmaz.

2.3. Sipariş özeti (her siparişte doldurulur).

2.4. Analiz sonuçları tahminîdir. Uygulamada gösterilen hacim, gramaj ve baskı süresi otomatik hesaplanan tahminlerdir. Nihai ürünün ağırlığı ve ölçüleri, üretim toleransları dâhilinde bu tahminden sapabilir. Bu sapma, ürünün sipariş edilen niteliklere aykırı olduğu anlamına gelmez; ancak ALICI’nın onayladığı ölçülerden anlamlı sapma ayıp teşkil eder (bkz. bölüm 6).

2.5. Fotoğraftan üretim. Fotoğraftan model üretimi seçildiğinde, üretim ancak ALICI ölçüleri onayladıktan sonra başlar. Onaylanan ölçüler esas alınır; ALICI’nın onayladığı ölçülere uygun üretim ayıp sayılmaz.

3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

3.1. ALICI, sipariş vermeden önce; ürünün temel nitelikleri, SATICI’nın kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, teslim süresi, cayma hakkı ve cayma hakkının bulunmadığı hâller, şikâyet ve başvuru yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirilmiş olduğunu; formu okuduğunu ve teyit ettiğini kabul eder.

3.2. Sözleşme, ALICI’nın sipariş özetini onaylayıp ödemesini tamamlamasıyla kurulur. SATICI, siparişi elektronik ortamda derhâl teyit eder.

3.3. SATICI, sözleşmenin kurulmasının ardından bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu kalıcı veri saklayıcısı (uygulama içi sipariş kaydı ve e-posta bağlantısı) ile ALICI’ya gönderir.

4. Ödeme ve emanet düzeni

4.1. Ödeme, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden — siparişte belirtilen ödeme altyapısı — 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Hangi altyapının kullanıldığı sipariş özetinde ve ödeme sayfasında görülür. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz.

4.2. Tahsil edilen bedel, üreticiye doğrudan aktarılmaz; SATICI’nın üreticiye ödeyeceği hakediş üretimin başlamasında %50, teslim onayında kalan %50 oranında serbest bırakılır. Bu iç düzen ALICI’nın haklarını etkilemez; iade hâlinde bedel ALICI’ya SATICI tarafından iade edilir.

4.3. ALICI’nın ödemesi alınmadan üretim başlatılmaz.

4.4. Ödeme işleminin kart hamili tarafından iptal edilmesi, kartın yetkisiz kullanıldığının anlaşılması veya bankaca ödemenin SATICI’ya aktarılmaması hâlinde SATICI siparişi iptal edebilir ve üretime başlamışsa doğan zararı talep edebilir.

5. Teslimat

5.1. Teslim süresi. SATICI, siparişi kendisine ulaştığı tarihten itibaren Ön Bilgilendirme Formu’nda taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim eder. Bu süre her hâlde otuz (30) günü aşamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16). Uygulamada gösterilen üretici termini bu üst sınırı aşamaz; aşan bir termin sisteme kabul edilmez.

5.2. Gecikme ve fesih hakkı. SATICI’nın 30 günlük süre içinde yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde SATICI, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ALICI’ya iade eder.

5.3. Kısmi teslim ve bölünmüş sipariş. Bir siparişte birden fazla kalem varsa her kalem için ayrı termin bildirilir; kalemler ayrı ayrı teslim edilebilir. Kargo bedeli mükerrer alınmaz.

5.4. Teslim yeri ve teslim alacak kişi. Ürün, ALICI’nın bildirdiği adreste ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği kişiye teslim edilir. Adreste kimsenin bulunmaması nedeniyle kargonun iade edilmesi hâlinde doğan ek taşıma masrafı ALICI’ya aittir; ancak bu durum ALICI’nın diğer haklarını etkilemez.

5.5. Teslim onayı. ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra uygulamadan teslim onayı verir. Onay verilmezse kargo teslim kaydından 48 saat sonra sistem siparişi otomatik olarak onaylanmış sayar. Otomatik onay, ALICI’nın ayıplı mal, kargo hasarı, iade ve garanti haklarını ortadan kaldırmaz; yalnız SATICI’nın üreticiye hakediş aktarımını başlatır.

5.6. Kargo hasarı. Ürünü teslim alırken paketi kontrol etmen önerilir.

• Paket görünür şekilde hasarlıysa, kargo görevlisine hasar/tespit tutanağı düzenlettirmen ve mümkünse ürünü teslim almaman en hızlı çözümü sağlar.
• Tutanak düzenlenmemiş olsa dahi ALICI hakkını kaybetmez; hasar teslimden sonra fark edildiğinde fotoğraflı olarak 7 gün içinde bildirilmesi hâlinde SATICI, ürünü ücretsiz olarak yeniden üretir veya bedeli iade eder.
• Taşıma sırasında oluşan hasarın riski SATICI’ya aittir. ALICI, kargo firmasıyla ayrıca uğraşmakla yükümlü tutulamaz; SATICI kargo firmasına rücu hakkını kendi kullanır.

6. Ayıplı mal ve ALICI’nın seçimlik hakları

6.1. Ayıp. Teslim edilen ürünün; sipariş edilen model dosyasına, onaylanan ölçülere, seçilen malzeme ve renge uygun olmaması; sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak beklenen niteliklere sahip bulunmaması hâlinde ürün ayıplı sayılır. Örnek olarak:

• yanlış malzeme veya yanlış renkle basılması,
• katman ayrılması, çatlak, eksik dolgu, ciddi deformasyon (warping),
• destek izleri veya yüzey kusurlarının makul üretim toleransını aşması,
• geometrinin eksik veya bozuk basılması, parçanın eksik gönderilmesi,
• ALICI’nın onayladığı ölçülerden anlamlı sapma.

6.2. ALICI’nın seçimlik hakları. Ürün ayıplı ise ALICI, 6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki haklardan birini serbestçe seçebilir:

1. Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi),
2. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi (yeniden üretim),
3. Ayıp oranında bedelden indirim,
4. Ücretsiz onarım.

Seçilen hakkın yerine getirilmesi ALICI için ücretsizdir; taşıma, işçilik ve malzeme giderleri SATICI’ya aittir.

6.3. Kişiye özel üretim ayıptan sorumluluğu kaldırmaz. Ürünün ALICI’nın istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilmiş olması, SATICI’nın ayıplı maldan sorumluluğunu hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

6.4. Zamanaşımı. Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa dahi teslim tarihinden itibaren iki (2) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmiş olması hâlinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.

6.5. Ayıp bildirimi. ALICI, tespit ettiği ayıbı makul süre içinde uygulamadan veya enigoshop@gmail.com adresinden bildirir; bildirimde ürün fotoğrafı ve kısa açıklama istenir. Bildirim yükümlülüğüne uyulmaması, ALICI’nın 6.4’teki haklarını düşürmez.

6.6. Ayıplı üründe iade taşıması. Ayıplı üründe iade ve yeniden gönderim taşıma masrafları tamamen SATICI’ya aittir; ALICI’ya hiçbir masraf yüklenmez. Ürünün iade taşıması SATICI’nın anlaşmalı kargo firması üzerinden düzenlenir; anlaşmalı firmanın ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI ürünü ek masraf istemeksizin kendisi aldırır.

6.7. Ayıp iddiasının reddi. SATICI, ürünün ayıplı olmadığı kanaatindeyse gerekçesini fotoğraflı/ölçüm destekli olarak ALICI’ya yazılı biçimde bildirir. ALICI bu değerlendirmeye katılmıyorsa bölüm 9’daki başvuru yollarına gidebilir; SATICI’nın değerlendirmesi ALICI’nın haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Cayma hakkı ve kişiye özel üretim istisnası

7.1. Genel kural. ALICI, mesafeli sözleşmelerde malın teslim alındığı günden itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Bu üründe cayma hakkının bulunmadığı hâl. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b) uyarınca “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. enigo.shop üzerinden verilen siparişler, ALICI’nın yüklediği model dosyası ve seçtiği parametrelere göre sipariş üzerine ve ALICI’ya özel üretildiğinden; üretime fiilen başlandıktan sonra bu istisna kapsamına girer.

Madde numarası notu: İstisnanın (b) bendinde yer aldığı yürürlükteki Yönetmelik metninden teyit edilmiştir. Faz 0 karar belgesinde “m.15/1-(c)” şeklinde geçen atıf hatalıdır ve düzeltilmelidir.

7.3. Üretime başlanmadan önce cayma/iptal. Üretim fiilen başlamadan önce ALICI siparişi uygulamadan tek başına iptal edebilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Bu, mevzuattan doğan bir zorunluluk olmasa da SATICI’nın kendi iradesiyle tanıdığı bir haktır ve İade ve İptal Politikası ile güvence altına alınmıştır.

7.4. İSTİSNANIN KAPSAMADIĞI HÂLLER — açık uyarı.

Cayma hakkının bulunmaması, ALICI’nın diğer haklarını kapsamaz ve etkilemez. Aşağıdaki hâllerde istisnaya dayanılamaz:

7.5. ALICI’nın ürünü sadece beğenmemesi, ölçüsünü yanlış vermesi veya fikrini değiştirmesi hâllerinde — üretim başlamış ve ürün ayıpsızsa — cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda SATICI, ticari nezaket gereği çözüm önerebilir ancak buna zorunlu değildir.

7.6. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde SATICI, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlükte olan düzenleme uyarınca cayma hâlinde iade kargo ücreti ALICI’ya yüklenemez; iade taşıması SATICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda belirttiği taşıyıcı ile ve SATICI’nın masrafıyla yapılır.

8. Tarafların diğer yükümlülükleri

8.1. ALICI’nın beyanları. ALICI, yüklediği model dosyası veya fotoğraf üzerinde hak sahibi olduğunu veya üretim için gerekli izni aldığını; içeriğin Yasaklı İçerik Politikası’na aykırı olmadığını beyan eder. Aykırılık tespitinde SATICI siparişi iptal eder ve — üretim başlamamışsa — bedeli iade eder.

8.2. SATICI’nın hakkı. SATICI, Yasaklı İçerik Politikası’na aykırı, teknik olarak üretilemez veya hukuka aykırı siparişleri reddedebilir; bu hâlde tahsil edilen bedel iade edilir.

8.3. Fatura. SATICI, ürün bedelini içeren faturayı düzenler ve elektronik ortamda ALICI’ya iletir. Fatura, sipariş sırasında bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir.

8.4. Mücbir sebep. Tarafların denetimi dışındaki olağandışı olaylarda yükümlülükler engel süresince askıya alınır. Engel 30 günü aşarsa sipariş bedelsiz feshedilir ve tahsil edilen bedel ALICI’ya iade edilir.

9. Şikâyet, uyuşmazlık ve yetkili merci

9.1. Doğrudan başvuru. ALICI, şikâyetini uygulama içi destek kanalından, enigoshop@gmail.com adresinden iletebilir. Başvurular en geç 10 iş günü içinde yanıtlanır.

9.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi. ALICI, 6502 sayılı Kanun uyarınca uyuşmazlığını:

• Tüketici Hakem Heyetleri’ne (2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL; bu tutar her yıl güncellenir, başvuru tarihindeki sınır esas alınır),
• Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri’ne

taşıyabilir. Başvuru, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete ya da mahkemeye yapılabilir.

9.3. Dava şartı arabuluculuk. Tüketici mahkemesinde dava açılabilmesi için, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; bu şart sağlanmazsa dava usulden reddedilir. Tüketici Hakem Heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda ve heyet kararlarına itirazda arabuluculuk şartı aranmaz.

9.4. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

10. Yürürlük

10.1. ALICI, bu sözleşmenin tüm hükümlerini ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, onay ve ödemenin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

10.2. Bu sözleşmenin bir nüshası ALICI’nın sipariş kaydına eklenir ve uygulamadan her zaman görüntülenebilir.

Sürüm ve kabul kaydı

Her sipariş, o siparişin kurulduğu andaki sözleşme sürümüne tabidir. Sözleşmenin sürümü ve tam metnin SHA-256 özeti sipariş kaydıyla birlikte saklanır:

Bu kayıt order_events akışına yazılır ve sipariş kaydı saklandığı sürece (bkz. Gizlilik Politikası bölüm 6) muhafaza edilir. Sürüm değişikliği geçmiş siparişlere uygulanmaz. ALICI, kendisine uygulanan sürümün metnini her zaman uygulamadan görüntüleyebilir ve talep hâlinde PDF olarak alabilir.

Mevcut sürümün özeti: 9f0e47742382495daed8a5368ed9b6123e5c71cd20c4fa7bcef2f83e0014f52c