Sıkça sorulan sorular
En çok sorulanlar ve cevapları. Siparişin baştan sona işleyişini Nasıl çalışır sayfasında adım adım anlatıyoruz.
Fiyat
Fiyat nasıl belirleniyor?
Sitedeki fiyat tahmini bir ARALIK verir ve tarayıcında hesaplanır; dosyan sunucuya gitmez. Malzeme, kalite ve adet bilgisiyle talep açtığında dosyan eşleşen üreticilere düşer; teklifler fiyat ve terminle birlikte gelir.
Fiyata neler dahil?
Malzeme gramajı (fire payıyla birlikte), makine süresi, kurulum ve üreticinin marjı üreticinin tutarını oluşturur; üstüne platform komisyonları eklenir ve bu baskı bedelidir. Ödediğin tutar baskı bedeli ile kargodan oluşur; tahmin ekranındaki tutar ikisini de içerir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo tek fiyat: 150 ₺. Ağırlığa ya da adrese göre değişmez, ayrı satırda görünür ve gösterilen tutarın içindedir.
Tahmin ile gelen teklif neden farklı olabiliyor?
Tahmin, ortalama bir atölyenin gram, saat ve kurulum bandına göre hesaplanan yaklaşıklıktır. Gerçek fiyat, dosyan dilimlenip gerçek malzeme ve süre ölçüldükten sonra üreticinin verdiği teklifte çıkar; bu yüzden ekranda tek bir sayı değil aralık görürsün.
Dosya ve fotoğraf
Hangi dosya biçimlerini yükleyebilirim?
Kabul edilen uzantılar: STL, 3MF, OBJ, JPG, PNG. Bir talebe en fazla 5 dosya eklenebilir; başka uzantılı dosya yükleme adımında reddedilir.
Dosya boyutu tavanı nedir?
Tavanı sunucunun yükleme ayarları belirler; ayar okunamazsa 32 MB uygulanır. Tavanı aşan dosya kaydedilmez, yükleme hata mesajıyla durur ve mesajda o anki tavan yazar.
Modelim yok, elimde sadece parçanın fotoğrafı var. Olur mu?
Olur. Modelin yoksa parçanın fotoğrafını yükle. Uygulamada önce kütüphanede hazır modeli aranır ve doğru modeli sen seçersin; bulunmazsa fotoğraftan yapay zekâyla 3D model üretilir. Fotoğraf ölçek taşımadığı için en uzun kenarı sen yazarsın, üretici ölçüyü baskıdan önce teyit eder. Fotoğraftan model üretmek için fotoğraf sunucumuza, oradan da yurt dışındaki bir yapay zekâ servisine gönderilir; ayrıntısı Gizlilik Politikası'nda.
Fotoğraf yollarken neden ölçü soruyorsunuz?
Fotoğraf ölçek taşımaz: bir görüntüden parçanın kaç milimetre olduğu anlaşılamaz. Model, senin yazdığın en uzun kenara göre ölçeklenir ve üretici ölçüyü baskıdan önce teyit eder. Ölçü tahmin edilmez — tahmin edilseydi hacim, dolayısıyla fiyat ve gramaj baştan yanlış olurdu.
Model dosyam kimlerle paylaşılıyor?
Fiyat tahmini tarayıcında çalışır; o adımda dosya hiç yüklenmez. Talebine dosya eklemek için hesabına girmen gerekir ve yalnız kendi talebine yükleyebilirsin; dosya sunucuda okunmaz bir adla saklanır. Gönderdiğinde, eşleşen üreticilerin teklif vermeden önce inceleyebilmesi için iletilir. Fotoğraftan model üretmek için fotoğraf sunucumuza, oradan da yurt dışındaki bir yapay zekâ servisine gönderilir; ayrıntısı Gizlilik Politikası'nda.
Sipariş ve ödeme
Talebimi gönderdikten sonra ne oluyor?
Talebin, malzemesi ve teknolojisi uyan üreticilerin akışına düşer; teklifler fiyat ve terminle birlikte gelir. Talep, sen bir teklifi kabul edene kadar açık kalır.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Bir teklifi seçtiğinde o sipariş için ödeme sayfan oluşur ve tahsilat Shopier üzerinden yapılır; kart bilgilerin bu siteye hiç ulaşmaz. Ödenecek tutar bizim kaydımızdan okunur, tarayıcıdan gönderilen bir tutar kabul edilmez.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş takibi sayfasında sipariş numaran ve sipariş verdiğin e-posta yeterli; hesabına girmene gerek yok. Adımlar sırasıyla Talep alındı, Ödeme alındı, Üretimde, Kargoda, Teslim edildi. Kargo takip numarası düştüğünde anlaşmalı firmalarda numaranın kendisi takip sayfasına bağlanır.
Neden hesap açmam gerekiyor?
Teklifler, ödeme bağlantısı ve dosya yükleme hesabına bağlı: talebine kimin dosya ekleyebileceği ve teklifleri kimin görebileceği başka türlü ayrılamıyor. Fiyat tahmini aracında da ölçüm hesapsız yapılır ama sonucu görmek için giriş yapman gerekir. Kargo durumunu sormak için ise hesaba gerek yok — sipariş takibi sayfası numara ve e-posta ile açılır.
Hesap, iade, destek
Hesabımı silebilir miyim?
Evet. Profil sayfasındaki "Hesabı sil" bölümünde e-posta adresini yazarak onaylarsın; hesabın, talep geçmişin, model dosyaların ve izin kayıtların kalıcı olarak silinir ve sana bilgi e-postası gönderilir. İşlem geri alınamaz. Tek istisna: ödemesi alınmış, üretimde ya da kargodaki bir siparişin varsa silme o sipariş kapanana kadar reddedilir — karşı tarafta çalışan bir üretici var.
Talebimi / siparişimi iptal edebilir miyim, param geri döner mi?
Henüz ödeme yapmadıysan iptal KENDİ elinde: hesabım sayfasında talebin yanındaki "Talebi iptal et" düğmesi, teklif bekleyen ve teklif gelen talepleri kapatır — teklif veren üreticilere de haber gider. Ödeme alındıktan sonra iptal ve iade koşulları İade ve İptal Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde yazılıdır ve siparişin hangi aşamada olduğuna göre değişir; o durumda sipariş numaranla destek adresine yaz.
Ürün hatalı, hasarlı ya da eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Teslim aldığın hâliyle fotoğrafla ve sipariş numaranla destek adresine (enigoshop@gmail.com) yaz. Değerlendirme sipariş kaydın ve İade ve İptal Politikası üzerinden yapılır.
Sorumun cevabı burada yoksa nereye yazayım?
Destek sayfasındaki formdan ya da doğrudan enigoshop@gmail.com adresinden ulaşabilirsin.
Aradığını bulamadıysan destek sayfasından yaz; sipariş numaranı eklersen kaydın üzerinden dönüş yaparız.