Sıkça sorulan sorular
En çok sorulanlar ve cevapları. Siparişin baştan sona işleyişini Nasıl çalışır sayfasında adım adım anlatıyoruz.
Fiyat
Fiyat nasıl belirleniyor?
Sitedeki fiyat tahmini bir ARALIK verir ve tarayıcınızda hesaplanır; dosyanız sunucuya gitmez. Malzeme, kalite ve adet bilgisiyle talep açtığınızda dosyanız eşleşen üreticilere düşer; teklifler fiyat ve terminle birlikte gelir.
Fiyata neler dahil?
Malzeme gramajı (fire payıyla birlikte), makine süresi, kurulum ve üreticinin marjı üreticinin tutarını oluşturur; üstüne platform komisyonu, KDV ve kargo eklenir. Tahmin ekranındaki tutar bu kalemlerin tamamını içeren brüt tutardır.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo tek fiyat: 120 ₺. Ağırlığa ya da adrese göre değişmez ve gösterilen tutarın içindedir; ayrıca KDV eklenmez.
Tahmin ile gelen teklif neden farklı olabiliyor?
Tahmin, ortalama bir atölyenin gram, saat ve kurulum bandına göre hesaplanan yaklaşıklıktır. Gerçek fiyat, dosyanız dilimlenip gerçek malzeme ve süre ölçüldükten sonra üreticinin verdiği teklifte çıkar; bu yüzden ekranda tek bir sayı değil aralık görürsünüz.
Dosya ve fotoğraf
Hangi dosya biçimlerini yükleyebilirim?
Kabul edilen uzantılar: STL, JPG, PNG. Bir talebe en fazla 5 dosya eklenebilir; başka uzantılı dosya yükleme adımında reddedilir.
Dosya boyutu tavanı nedir?
Tavanı sunucunun yükleme ayarları belirler; ayar okunamazsa 32 MB uygulanır. Tavanı aşan dosya kaydedilmez, yükleme hata mesajıyla durur ve mesajda o anki tavan yazar.
Modelim yok, elimde sadece parçanın fotoğrafı var. Olur mu?
Olur. Parçayı düz, tek renk bir zemine koyup tepeden çekin; silüeti tarayıcınızda çıkarılıp ölçülü bir katıya çevrilir. Fotoğraf yolu da tamamen tarayıcıda çalışır, görsel sunucuya gönderilmez.
Fotoğraf yollarken neden ölçü sormanız gerekiyor?
Fotoğraf ölçek taşımaz: bir görüntüden parçanın kaç milimetre olduğu anlaşılamaz. İki eksen silüetten ölçülür, referans uzunluk ve kalınlık sizden gelir. Hiçbir eksen tahmin edilmez — tahmin edilseydi hacim, dolayısıyla fiyat ve gramaj baştan yanlış olurdu.
Model dosyam kimlerle paylaşılıyor?
Fiyat tahmini ve fotoğraftan model çıkarma tarayıcınızda çalışır; o adımda dosya hiç yüklenmez. Talebinize dosya eklemek ise hesabınıza girmenizi gerektirir ve yalnız kendi talebinize yükleyebilirsiniz; dosya sunucuda okunmaz bir adla saklanır.
Sipariş ve ödeme
Talebimi gönderdikten sonra ne oluyor?
Talebiniz, malzemesi ve teknolojisi uyan üreticilerin akışına düşer; teklifler fiyat ve terminle birlikte gelir. Talep, bir teklif kabul edilene kadar açık kalır.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Bir teklifi seçtiğinizde o sipariş için bir ödeme sayfası oluşturulur ve tahsilat Shopier üzerinden yapılır; kart bilgileriniz bu siteye hiç ulaşmaz. Ödenecek tutar bizim kaydımızdan okunur, tarayıcıdan gönderilen bir tutar kabul edilmez.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş takibi sayfasında sipariş numaranız ve sipariş verdiğiniz e-posta yeterli; hesabınıza girmenize gerek yok. Adımlar sırasıyla Talep alındı, Ödeme alındı, Üretimde, Kargoda, Teslim edildi. Kargo takip numarası düştüğünde anlaşmalı firmalarda numaranın kendisi takip sayfasına bağlanır.
Neden hesap açmam gerekiyor?
Teklifler, ödeme bağlantısı ve dosya yükleme hesabınıza bağlıdır: talebinize kimin dosya ekleyebileceği ve teklifleri kimin görebileceği başka türlü ayrılamıyor. Fiyat tahmini aracında da ölçüm hesapsız yapılır ama sonucu görmek için giriş yapmanız gerekir. Kargo durumunu sormak için ise hesaba gerek yok — sipariş takibi sayfası numara ve e-posta ile açılır.
Hesap, iade, destek
Hesabımı silebilir miyim?
Evet. Profil sayfasındaki "Hesabı sil" bölümünde e-posta adresinizi yazarak onaylarsınız; hesabınız, talep geçmişiniz ve izin kayıtlarınız kalıcı olarak silinir ve size bilgi e-postası gönderilir. İşlem geri alınamaz.
Siparişimi iptal edebilir miyim, param geri döner mi?
İptal ve iade koşulları İade ve İptal Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde yazılıdır; siparişinizin hangi aşamada olduğuna göre değişir. Durumunuzu yazmak için sipariş numaranızla destek adresine ulaşın, kaydınız üzerinden dönüş yapılır.
Ürün hatalı, hasarlı ya da eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız hâliyle fotoğraflayın ve sipariş numaranızla destek adresine (enigoshop@gmail.com) yazın. Değerlendirme sipariş kaydınız ve İade ve İptal Politikası üzerinden yapılır.
Sorumun cevabı burada yoksa nereye yazayım?
Destek sayfasındaki formdan ya da doğrudan enigoshop@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadıysanız destek sayfasından yazın; sipariş numaranızı eklerseniz kaydınız üzerinden dönüş yaparız.