Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ön bilgilendirme yükümlülüğü uyarınca, sipariş onaylanmadan önce tüketiciye sunulur. Tüketici, formu teyit etmedikçe sipariş adımı ilerletilmez ve teyit kaydı saklanır.

1. Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri

1.1. Satıcı, ürünü kendi adına ve hesabına satar. Üretim, satıcının sözleşmeli üretici ağı tarafından satıcı adına yapılır. Tüketicinin ayıplı mal, gecikme, iade ve garanti konularındaki tek muhatabı satıcıdır.

2. Ürünün temel nitelikleri

2.1. Ürün, tüketicinin yüklediği 3B model dosyası (STL, OBJ, STEP, 3MF) veya fotoğraftan üretilen modele göre, tüketicinin seçtiği malzeme, renk ve üretim parametreleriyle sipariş üzerine ve kişiye özel olarak üretilen fiziksel bir üründür. Stoktan satış yapılmaz.

2.2. Her siparişte doldurulacak alanlar:

2.3. Tahminler hakkında. Uygulamada gösterilen hacim, malzeme gramajı ve baskı süresi otomatik hesaplanan tahminlerdir. Nihai ürünün ağırlığı ve ölçüleri üretim toleransları dâhilinde sapabilir. Tüketicinin onayladığı ölçülerden anlamlı sapma ise ayıp teşkil eder ve bölüm 8’deki haklar doğar.

2.4. Fotoğraftan üretim. Fotoğraftan model üretimi seçildiğinde üretim, tüketici ölçüleri onaylamadan başlamaz.

3. Fiyat kalemleri ve ödenecek toplam tutar

3.1. Fiyat dökümü (her siparişte doldurulur).

3.2. Uygulamada gösterilen fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhildir. Kargo bedeli sipariş özetinde ayrı kalem olarak gösterilir; “kargo dâhil tek fiyat” sunumu yapıldığında dahi fatura ve sipariş özetinde kalem ayrıştırılır.

3.3. Fiyat, siparişin onaylandığı andaki tutardır; sonradan tek taraflı olarak değiştirilmez. Teklifler, üzerinde yazan geçerlilik süresince bağlayıcıdır.

3.4. Gümrük ve ek vergiler. Teslimat yalnızca Türkiye içinedir; ek gümrük vergisi veya ithalat masrafı doğmaz.

3.5. Ek masraf yoktur. Yukarıdaki kalemler dışında tüketiciden hizmet bedeli, işlem ücreti, dosya analiz ücreti veya kart komisyonu alınmaz.

4. Ödeme

4.1. Emanet düzeni. Tahsil edilen bedel üreticiye doğrudan aktarılmaz; üreticinin hakedişi üretim başında %50, teslim onayında kalan %50 oranında serbest bırakılır. İade hâlinde bedel tüketiciye satıcı tarafından iade edilir.

5. Teslimat

5.1. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim eder; bu süre hiçbir hâlde otuz (30) günü aşamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16).

5.2. Süre içinde teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; fesih hâlinde teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

5.3. Adreste kimsenin bulunmaması nedeniyle kargonun iadesinden doğan ek taşıma masrafı tüketiciye aittir; bu durum tüketicinin diğer haklarını etkilemez.

5.4. Kargo hasarı. Paket görünür şekilde hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak olmasa dahi tüketici hak kaybına uğramaz: hasar 7 gün içinde fotoğraflı bildirildiğinde ürün ücretsiz yeniden üretilir veya bedeli iade edilir. Taşıma riski satıcıdadır.

6. Cayma hakkı

6.1. Genel kural. Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

6.2. BU ÜRÜNDE CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b) uyarınca “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” cayma hakkının kapsamı dışındadır. enigo.shop siparişleri, tüketicinin yüklediği dosya ve seçtiği parametrelere göre kişiye özel üretildiğinden üretime fiilen başlandıktan sonra bu istisna uygulanır.

6.3. Üretim başlamadan iptal — satıcının tanıdığı hak. Üretim fiilen başlamadan önce tüketici siparişi uygulamadan tek başına iptal edebilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Bu, mevzuattan doğan bir zorunluluk olmamakla birlikte satıcının kendi iradesiyle tanıdığı ve İade ve İptal Politikası ile bağlandığı bir haktır.

6.4. İstisnanın kapsamadığı hâller. Cayma hakkının bulunmaması aşağıdaki hakları etkilemez:

• Ayıplı mal: yanlış malzeme/renk, çatlak, katman ayrılması, eksik geometri, onaylanan ölçüden anlamlı sapma vb. hâllerde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya ücretsiz onarım haklarından birini serbestçe seçer. Bu haklar teslimden itibaren 2 yıl geçerlidir ve tüketiciye hiçbir masraf yüklenmez.
• Teslim gecikmesi: 30 günlük süre aşılırsa fesih + 14 gün içinde tam iade.
• Kargo hasarı: ücretsiz yeniden üretim veya tam iade.
• Farklı ürün gönderimi: tam iade veya doğru ürünün masrafsız gönderilmesi.

6.5. İade için öngörülen taşıyıcı. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde ve ayıplı mal iadelerinde iade taşıması (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır) ile yapılır ve masraf satıcıya aittir. Bu taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ek masraf istemeksizin kendisi aldırır.

6.6. İade süresi. Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

6.7. Cayma bildirimi. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bildirim; uygulama içi sipariş ekranından veya enigoshop@gmail.com adresine e-posta ile yapılabilir. Yönetmelik ekindeki örnek cayma formu kullanılabilir, ancak zorunlu değildir.

7. Garanti ve satış sonrası

7.1. Ürün, tüketiciye özel üretilen bir üründür ve üretici garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürün grubunda değildir. Bununla birlikte satıcının 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı maldan sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıl süreyle geçerlidir.

7.2. Ürünün kullanım amacına, malzemenin teknik sınırlarına ve baskı yöntemine uygun kullanılması gerekir. 3B baskı ürünlerinin ısı, UV, kimyasal ve mekanik yük dayanımı malzemeye göre değişir; ürün açıklamasında belirtilen sınırların dışındaki kullanımdan doğan bozulmalar ayıp sayılmaz.

7.3. Kullanım amacı kısıtları. Ürün; taşıyıcı/emniyet parçası, tıbbi ürün, gıdayla temas eden ürün, çocuk oyuncağı veya havacılık parçası olarak kullanılamaz (bkz. Yasaklı İçerik Politikası). Bu kısıtlara aykırı kullanımdan doğan zararlardan satıcı sorumlu değildir.

8. Şikâyet ve başvuru yolları

8.1. Önce satıcıya başvuru. Şikâyetler:

Başvurular en geç 10 iş günü içinde yanıtlanır.

8.2. Tüketici Hakem Heyeti. Uyuşmazlık bedeli 2026 yılı için 186.000 TL altındaysa Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılır. Başvuru ücretsizdir ve tuketicisikayet.ticaret.gov.tr üzerinden e-Devlet ile yapılabilir. (Parasal sınır her yıl güncellenir; başvuru tarihindeki sınır esas alınır.)

8.3. Tüketici Mahkemesi. Uyuşmazlık bedeli parasal sınırın üzerindeyse Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici mahkemesinde dava açılabilmesi için dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; bu şart sağlanmazsa dava usulden reddedilir. Tüketici Hakem Heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda ve heyet kararlarına itirazda arabuluculuk şartı aranmaz.

8.4. Diğer kanallar. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ve il/ilçe tüketici hakem heyetlerine ilişkin bilgiler tuketici.ticaret.gov.tr adresindedir.

9. Diğer bilgiler

9.1. Sözleşmenin saklanması. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş kaydına eklenir; uygulamadan her zaman görüntülenebilir ve talep hâlinde PDF olarak alınabilir (kalıcı veri saklayıcısı).

9.2. Sözleşme dili. Türkçe.

9.3. Kişisel veriler. Bu siparişte işlenen kişisel veriler hakkında bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’ndadır.

9.4. Elektronik ticaret bilgileri. Satıcı ETBİS’e kayıtlıdır: (şirket kuruluşu tamamlandığında yayımlanacaktır).

9.5. Teyit. Tüketici, sipariş onayından önce bu formun tamamını okuduğunu ve bilgilendirildiğini teyit eder. Bu teyit, kişisel verilere ilişkin bir açık rıza beyanı değildir; kişisel veri rızası ayrı metin ve ayrı onayla alınır.

Sürüm ve kabul kaydı

Bu kayıt, doldurulmuş fiyat/teslim/ürün alanlarının anlık görüntüsüyle birlikte order_events akışına yazılır. Ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatı satıcıya ait olduğundan, formun tam metni ve doldurulmuş değerleri sipariş kaydı saklandığı sürece muhafaza edilir.

Mevcut sürümün özeti: 97e5af709ecfcc9f0d075d99d1ea011205125c884e0aed7f2d6a8728260426e9